№46 「電話対応の素晴らしさ」は真似しようと思ってもなかなか出来ることではないですね。|口コミで1位！家族葬・格安の葬儀をご希望なら（株）花葬まで

二日葬プランのお客様インタビュー

№46 「電話対応の素晴らしさ」は真似しようと思ってもなかなか出来ることではないですね。

二日葬プラン

川崎市　土屋家

2018年　故人：奥様

二日葬プラン

魅力的な妻でした。

人はいなくなってからその価値の大きさに気がつくと、よく言いますが、まさにこのことですね。亡くなって初めて私の中で妻がいかに大きかったか、大部分、いや全てだったと気づかされました。

長崎の出身で、私もその地で１２年間過ごしましたが実に良いところです。

陽気で、しかも一本筋が通った妻の性格はこのような土地で育まれたのですね。友人も多く趣味も多種にわたっていましたが、書道はずば抜けて上手でしたね。

妻が書き残した最期の言葉がありますが、思い出コーナーに、と渡したのですが、担当者はきれいなフレームに入れて飾ってくれました。見るたびに涙が出て来ます。お遺骨の側において朝夕読んでおりますよ。

妻とはあちこち旅行しましたが具合が悪くなってからは遠出もままならなくなったのですが、５月にどうしても行きたいと言うので妻の故郷長崎に行ってきましたよ。大変でしたが連れて行って良かったと思います。

いずれ長崎の海に散骨してあげたいなと思っています。

息子達にはかなり厳しかったですね。中学・高校のころは反抗期ですから彼らも反発していましたが、今では息子も、それも全て自分達のことを思ってのことだったと理解しているようです。

弊社を選んだ理由。

自宅で療養中の妻の容態が悪化してあと数日と言われました。

私は混乱していましたので、息子にいざという時に、どこに頼むか調べておくように頼みました。息子は三社程電話したようです。

一社目は「ＮＨＫに取り上げられた」と宣伝しているネット葬儀社です。電話応対はスムーズでしたが、あまりにもマニュアル通りで、事務的な対応だったと。

二社目は　地元の老舗と言われるところ。ここは価格を尋ねたところ、大まか過ぎて、「葬儀とはこんなものですよ」と何故か上から目線の態度、その他にもいろいろ追加料金が発生するような気がしました。しかも「やってあげる」というような横柄な言葉つきだったと息子は言いました。

三社目が（株）花葬さん。電話に出た女性は決してぺらぺらと次から次へと喋るという感じではなく、こちらの話を聞いてからそれに答えてくれるという対応で、話していても誠実な様子が伝わってくるようだったとの息子の感想でした。

その晩息子と話し合いました。（株）花葬さんのホームページも見ました。葬儀した人の感想・これは決め手になりましたね。しかも地元です。もうこの時点で（株）花葬さんに決めました。

２～３日して再び息子が価格のことで電話したところ今度は応対してくれた男性が実にテキパキとこちらの質問に答えてくれて、しかも電話口で見積りまで出してくれる手際の良さ。前の女性と対照的でしたが、それが何故かバランスがとれていて、間違いのない会社だという印象をもったと息子が話しておりました。

資料を取り寄せたりする余裕もなかったので電話を通しての交渉でしたが、姿が見えないだけに、電話対応がいかに重要か、思い知りました。

「（株）花葬さんに頼んで間違いなかった」と思いました。

実に良い式でしたね。

担当者は毎日電話をくれました。式までの日にちが長かったので次から次へと心配事が出て来ました。

同じことを何度も質問したり、一日に二度も三度も電話で話したこともありました。しかし話すたびに安心感が湧いて来ましたね。

男なので少し恥ずかしいのですが・・・私が「妻の遺骨をひとかけら程、身に着けていたい」と話すと、かわいい小さな袋を用意してくれました。

妻が書いた書や思い出の服、そして故郷長崎の写真や一緒に行った旅行の写真など、妻の思い出がいっぱい詰まった遺品が飾られたコーナー。

式場の入口に置かれたそれらの品々。それを見て参列した人全員が妻のことを偲んでくれたのだ、と思うと胸がいっぱいになりました。

私の家族ばかりでなく、参列した親戚の人達も皆、妻のことを心から想い、あたたかく見送ってくれた最高の式でした。妻も絶対喜んでいると思います。

（株）花葬さんを選んだ息子も「良い式だったね、これで肩の荷が下りた」と言っておりました。

これからの弊社に期待すること。

（株）花葬さんは、間違いなくこれからも依頼が増え続けると思います。価格が明瞭ですし地元だということ、これらはもちろん（株）花葬さんの強みですね。

しかし何よりもまず、電話対応の素晴らしさ。これは真似しようと思ってもなかなか出来ることではないですね。一朝一夕には。

毎日の電話連絡など、遺族に対する担当者の気配り・心配りも有難かったですね。本当に助かりました。

もちろん私の時も（株）花葬さんでお願いしますよ。

息子には（株）花葬さんに決めたから、もう他社を調べることは必要ない、と伝えておきます。

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